Ab einer gewissen Größe kommt jedes Unternehmen an den Punkt: Die IT läuft nicht mehr nebenbei. Drucker, Server, Microsoft 365, Sicherheit, Backups. Irgendjemand muss sich kümmern. Die klassische Antwort ist eine eigene IT-Stelle. Die Alternative ist ein Managed Service Provider, kurz MSP. Wir erleben beide Modelle täglich bei unseren Kunden. Hier ist unser ehrlicher Vergleich.
Eigener IT-Admin: Stärken und Grenzen#
Ein eigener Administrator kennt das Haus. Er ist vor Ort, kennt jeden Arbeitsplatz und jede Eigenheit der Anwendungen. Für Unternehmen mit vielen individuellen Anforderungen ist das ein echter Wert.
Die Grenzen zeigen sich im Alltag. Eine Person kann nicht alles wissen: Netzwerk, Cloud, Sicherheit, Lizenzen und Datenschutz sind jeweils eigene Fachgebiete. Im Urlaub oder bei Krankheit steht die IT ohne Vertretung da. Und eine Vollzeitstelle kostet mit Gehalt, Sozialabgaben und Weiterbildung schnell 70.000 bis 90.000 Euro im Jahr, bei Fachkräftemangel oft mehr.
Was leistet ein Managed Service Provider?#
Ein MSP betreut die IT als Dienstleister mit einem Team. Das ändert drei Dinge grundlegend:
Breites Wissen statt einer Person. Hinter jedem Thema steht ein Spezialist. Firewall, Microsoft 365, Serverbetrieb und Monitoring macht nicht eine Person nebeneinander, sondern jeweils jemand, der das Thema beherrscht.
Verfügbarkeit ist eingebaut. Monitoring läuft rund um die Uhr. Urlaub und Krankheit sind das Problem des Dienstleisters, nicht Ihres.
Planbare Kosten. Statt einer Vollzeitstelle zahlen Sie eine monatliche Pauschale für definierte Leistungen. Für viele mittelständische Unternehmen liegt das deutlich unter den Kosten einer eigenen Stelle.
Wann ein MSP nicht passt#
Ein MSP ist nicht immer die richtige Antwort. Wer sehr spezielle Fachanwendungen betreibt oder täglich Hands-on-Betreuung vor Ort braucht, fährt mit einer eigenen Kraft oder einem Mischmodell besser. In der Praxis bewährt sich oft die Kombination: eine interne Ansprechperson für das Tagesgeschäft, der MSP für Infrastruktur, Sicherheit und alles, was Spezialwissen braucht. Dieses Co-Managed-Modell leben wir mit mehreren Kunden.
Guten MSP erkennen: drei Fragen#
Drei Fragen helfen bei der Auswahl. Erstens: Arbeitet der Anbieter proaktiv mit Monitoring und Wartungsfenstern oder nur reaktiv nach Störung? Zweitens: Bekommen Sie einen festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt? Drittens: Wo liegen Ihre Daten und wer hat Zugriff? Ein seriöser Anbieter beantwortet alle drei Fragen ohne Zögern.
Fazit#
Die Frage ist nicht, ob IT-Betreuung Geld kostet. Das tut sie in jedem Modell. Die Frage ist, wie viel Sicherheit, Wissen und Verfügbarkeit Sie für dieses Geld bekommen. Für die meisten Unternehmen zwischen 10 und 250 Mitarbeitenden liefert ein MSP oder ein Co-Managed-Modell das bessere Verhältnis.
Sie stehen gerade vor dieser Entscheidung? Sprechen Sie mit uns. Wir sagen Ihnen auch, wenn ein MSP für Sie nicht das richtige Modell ist.